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Technicien Support (H/F)

Parce que votre talent mérite notre engagement, OPEN vous propose des missions à forte valeur ajoutée au coeur des nouvelles technologies.

Forte de ses 3100 collaborateurs répartis en France et à l'international, OPEN est une société de services informatiques qui se positionne comme un acteur de la Transformation et de la Performance des Directions Informatiques des grandes entreprises.

OPEN figure parmi les 10 premières SSII françaises (CA 2011 : 255 Meuros) et exerce ses trois métiers - Conseil, Ingénierie Applicative et Infrastructures Services - en conjuguant d'une part, Professionnalisme et Proximité, d'autre part, Valeur et Innovation.

Afin de répondre au plus près aux enjeux de ses clients et à leur impératif de compétitivité, OPEN repose sa stratégie sur l'augmentation continue de sa Valeur ainsi que sur sa capacité d'Innovation technologique (Multimédia & Mobile, Machine To Machine, portails Open Source), sectorielle (Santé, Energie, Transport,...), industrielle (Agilité, Cloud Services, Accompagnement au changement,...) et contractuelle.

Disposant de cinq valeurs fortes et déployées (Pertinence, Audace, Ethique & Responsabilité, Passion, Engagement), OPEN inscrit sa démarche dans une logique d'avenir à travers une politique de Ressources Humaines structurée et motivante, dont le fil rouge reste un intérêt commun et une finalité de réussite mutuelle.

Pour notre Pôle Infrastructures Services , nous recherchons des Techniciens support. Dans le cadre de votre mission, vous assurerez les tâches suivantes :
- Conseils et renseignements sur l'utilisation du matériel informatique
- Gestion de nouvelles demandes de services au sein de l'entreprise
- Réception de nouvelles demandes
- Conversion de besoin en solutions techniques
- Rédaction de demandes
- Validation de demandes rédigées
- Suivi des demandes en cours
- Réception et traitement des réclamations sur les demandes et incidents incorrectement traités
- Réalisation de reportings sur l'activité
- Optionnel : développements d'outils internes
- Autres propositions pour l'amélioration continue du service.
De formation Bac+2 en informatique, vous possédez une expérience en tant que technicien ou pilote d'exploitation. Au delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'excellentes qualités relationnelles et de bonnes capacités d'analyse reconnues au sein de votre parcours professionnel.



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Destinataire : bu.info-h8.candidature@open-groupe.com